《员工行为规范》

（2006年10月颁发，2011年10月第一次修订）

第一章 总则

第一条员工行为规范总体要求：忠于沈信，履行职责；严于律己，遵章守纪；团结互助，文明礼貌；衣着整洁，爱护环境；勇于奉献，爱岗敬业。

第二章 日常行为规范

（一）工作行为规范

第二条员工要按规定的工作时间出勤，并提前五分钟到达工作岗位，清洁工作环境、穿戴工作服或劳动防护服（帽、鞋等）；下班前，清理办公桌（工作台）物品，做好上下序之间的工作交接。

第三条上岗前，应进行学习和安全教育，了解和熟悉公司安全规定以及所在岗位的安全操作规程。

第四条员工在工作时间必须坚守岗位，不得用电脑或其它工具玩游戏，不做与工作无关的事，不看与工作无关的报刊书籍，不闲聊，不串岗，不大声喧哗；不准喝酒，不吃零食，不嚼口香糖。

第五条对公司做出的决定、制定的各项规章制度不得以任何理由拒绝执行。办事要遵循程序：下级要服从上级，上级可越级了解情况，但一般不越级指挥；下级可向领导反映问题，但一般不越级请示和汇报工作。

第六条员工在履行职责、处理事务时，要做到：快速办理，讲求时效；准确无误，杜绝差错；服务周到，客户至上，维护公司利益。同事之间要互相帮助，协调配合，不得推诿、扯皮而影响工作。

第七条对工作要做到有计划、有步骤，遇有工作部署应立即行动。领导交办的事情要迅速处理，严格执行八小时复命制度，因疏忽而造成重大损失要追究其责任。

第八条按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。可以重复利用的用品，必须重复利用。

第九条不随便离开自己的岗位，外出办事必须报告，短暂离开也应告知同事，有事外出必须请假。中层以上干部出差必须经单位主管领导同意，并通知公司办公室。

第十条下班离开工作岗位前关闭所负责的门窗、电灯，关闭电脑、空调等电器设备。珍惜水电资源，杜绝长流水、长明灯，按规定使用空调，在工作和生活中养成勤俭节约的习惯。

第十一条尊重他人，注意小节。不随便动用他人物品。不随意透露他人的私人信息。不诋毁同事的声誉，不要讥讽他人的成功或失败。不剽窃和变相抄袭他人技术成果。

第十二条不向同事封锁应该共享的技术资料和技术设备。不把自己的技术专长当作向公司索取个人利益的筹码。

第十三条不利用公司的技术和技术设备为其它企业或个人服务，不泄露和出卖公司技术机密。不将公司的技术资料和技术设备据为己有；调离公司或技术岗位时，必须将公司的技术资料交公。

（二）工作环境规范

第十四条员工应随时保持工作场地和地面清洁，撒落的物品要及时回收。桌面和墙壁不得做任何标记，不得私自粘贴或悬挂任何物品。办公桌（工作台）上不得摆放与工作无关的物品，不得存放现金及贵重物品。

第十五条保持办公桌（工作台）上用品的整齐，临时外出办事或下班时必须把办公桌（工作台）上物品放入抽屉或靠一边摆放整齐，椅子要归位。重要文件、资料要随时存档，做好保密工作。

第十六条进入别人房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进入房间后，如对方正在讲话、接电话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要看准时机，并且说：“对不起，打扰一下……”。

第十七条工作时间在走廊里行走要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，更不得唱歌或吹口哨等；遇到上司或客户要礼让，不能抢行。不制造影响他人工作和休息的噪音。

（三）参加会议规范

第十八条开会时间，与会人员关闭移动电话（或置入振动档）等通讯设施，不准在会场内接听电话。不迟到、不早退，提前进入会场，确定不能参加会议时，应提前告知会议召集人。

第十九条公司内部会议，按秩序就座。自觉保持会场秩序，不得私下交谈，不吸烟、不睡觉、不随意走动，不频频出入会场。会议结束后，按秩序退出会场。

第二十条必须得到主持人的许可后方可发言。认真倾听别人发言，做好记录，会后向上级领导报告，按要求向下属传达，并保存好会议资料。

（四）公司院内行为规范

第二十一条员工上下班实行指纹考勤制度，不得代理他人或由他人代理考勤。

第二十二条出入公司大门、携带物品，按要求履行规定的手续，

并接受保安人员检查，不准将闲杂人员（包括亲友）带入公司；出租车和自行车不得进入公司院内。

第二十三条公司院内禁止吸烟；行人要在马路的右侧行走，文明

礼让机动车辆；员工在公司院内一起行走时不允许搂肩搭背，嬉笑打闹。

第二十四条工作时间不准打扑克、打麻将等，不得在公司院内随

处蹲坐；不得进行有赌资的娱乐活动。

第二十五条自觉爱护公司的公共设施，不损坏公共设施、不践踏

草坪、不采摘和损坏花木，不随意吐痰，不乱扔烟头、纸屑等杂物；文明入厕；不得擅自毁坏和动用公司消防器材、防火设施。

第二十六条在公司院内发现火警、盗窃案立即向保卫部报告，火

势无法控制应立即拔打火警电话；发现安全隐患立即向安全环保部报告。

（五）用餐洗浴规范

第二十七条按规定时间用餐和洗浴。浴池不得提前开放，不得提前吃饭。

第二十八条用餐时注意保持地面和餐桌的卫生，节约用餐，不得浪费。

第二十九条在浴池洗浴时，要注意节约用水，保持浴池卫生。不得打闹、追逐，不得在浴池内洗衣物等。

第三十条参加正常商务、政务活动时，饮酒要适度，除此之外午餐和加班时一律不得饮酒。

第三章 礼仪礼节

第三十一条员工必须具备强烈的形象意识，从自身做起，塑造沈信员工良好形象，做到“诚信、热情、敬业、守矩”。

（一）电话礼仪

第三十二条铃声响起时，由离电话最近的员工接电话，应在铃声三响之内接答，迟接电话要表示歉意。

第三十三条员工接听电话应使用规范用语，语调要热情恭敬，自报公司和部门名称（如是外线电话：您好，这里是沈阳铁路信号有限责任公司××部；内线电话：您好，这里是××部）；通话结束前道别“再见”后再挂机。

第三十四条询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求时：“请问您是哪里？哪一位？有什么可以帮您吗？”；要将电话转给另一位回答时：“请稍等”，然后马上将电话转给另一位回答者。

第三十五条打电话时要选好时间，避开受话人休息、用餐的时间。工作时间，不得占用公司的电话聊天和过长时间占用电话，一般不得拨打（传）私人、信息台电话。接听电话时应尽量把声音放小，以免影响他人。

第三十六条对重要来电要做好详细记录，注明来电单位和部门及具体人员、事由、联系人及联系方式，并在记录上署明接听者姓名、接听时间，及时转告有关领导或人员进行办理。

（二）名片礼仪

第三十七条涉外人员要随身携带按照公司统一规定制作的名片，并注意查看储备量