行为识别

《员工行为规范》

(2006年10月颁发,2011年10月第一次修订)

第一章 总则

第一条员工行为规范总体要求:忠于沈信,履行职责;严于律己,遵章守纪;团结互助,文明礼貌;衣着整洁,爱护环境;勇于奉献,爱岗敬业。

第二章 日常行为规范

(一)工作行为规范

第二条员工要按规定的工作时间出勤,并提前五分钟到达工作岗位,清洁工作环境、穿戴工作服或劳动防护服(帽、鞋等);下班前,清理办公桌(工作台)物品,做好上下序之间的工作交接。

第三条上岗前,应进行学习和安全教育,了解和熟悉公司安全规定以及所在岗位的安全操作规程。

第四条员工在工作时间必须坚守岗位,不得用电脑或其它工具玩游戏,不做与工作无关的事,不看与工作无关的报刊书籍,不闲聊,不串岗,不大声喧哗;不准喝酒,不吃零食,不嚼口香糖。

第五条对公司做出的决定、制定的各项规章制度不得以任何理由拒绝执行。办事要遵循程序:下级要服从上级,上级可越级了解情况,但一般不越级指挥;下级可向领导反映问题,但一般不越级请示和汇报工作。

第六条员工在履行职责、处理事务时,要做到:快速办理,讲求时效;准确无误,杜绝差错;服务周到,客户至上,维护公司利益。同事之间要互相帮助,协调配合,不得推诿、扯皮而影响工作。

第七条对工作要做到有计划、有步骤,遇有工作部署应立即行动。领导交办的事情要迅速处理,严格执行八小时复命制度,因疏忽而造成重大损失要追究其责任。

第八条按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为公司财物,要妥善保管、正确使用,不能占为己有,离职时须交还。可以重复利用的用品,必须重复利用。

第九条不随便离开自己的岗位,外出办事必须报告,短暂离开也应告知同事,有事外出必须请假。中层以上干部出差必须经单位主管领导同意,并通知公司办公室。

第十条下班离开工作岗位前关闭所负责的门窗、电灯,关闭电脑、空调等电器设备。珍惜水电资源,杜绝长流水、长明灯,按规定使用空调,在工作和生活中养成勤俭节约的习惯。

第十一条尊重他人,注意小节。不随便动用他人物品。不随意透露他人的私人信息。不诋毁同事的声誉,不要讥讽他人的成功或失败。不剽窃和变相抄袭他人技术成果。

第十二条不向同事封锁应该共享的技术资料和技术设备。不把自己的技术专长当作向公司索取个人利益的筹码。

第十三条不利用公司的技术和技术设备为其它企业或个人服务,不泄露和出卖公司技术机密。不将公司的技术资料和技术设备据为己有;调离公司或技术岗位时,必须将公司的技术资料交公。

(二)工作环境规范

第十四条员工应随时保持工作场地和地面清洁,撒落的物品要及时回收。桌面和墙壁不得做任何标记,不得私自粘贴或悬挂任何物品。办公桌(工作台)上不得摆放与工作无关的物品,不得存放现金及贵重物品。

第十五条保持办公桌(工作台)上用品的整齐,临时外出办事或下班时必须把办公桌(工作台)上物品放入抽屉或靠一边摆放整齐,椅子要归位。重要文件、资料要随时存档,做好保密工作。

第十六条进入别人房间,要轻轻敲门,听到应答再进。进入房间后,如对方正在讲话、接电话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,要看准时机,并且说:“对不起,打扰一下……”。

第十七条工作时间在走廊里行走要放轻脚步,不能边走边大肆谈笑,更不得唱歌或吹口哨等;遇到上司或客户要礼让,不能抢行。不制造影响他人工作和休息的噪音。

(三)参加会议规范

第十八条开会时间,与会人员关闭移动电话(或置入振动档)等通讯设施,不准在会场内接听电话。不迟到、不早退,提前进入会场,确定不能参加会议时,应提前告知会议召集人。

第十九条公司内部会议,按秩序就座。自觉保持会场秩序,不得私下交谈,不吸烟、不睡觉、不随意走动,不频频出入会场。会议结束后,按秩序退出会场。

第二十条必须得到主持人的许可后方可发言。认真倾听别人发言,做好记录,会后向上级领导报告,按要求向下属传达,并保存好会议资料。

(四)公司院内行为规范

第二十一条员工上下班实行指纹考勤制度,不得代理他人或由他人代理考勤。

第二十二条出入公司大门、携带物品,按要求履行规定的手续,

并接受保安人员检查,不准将闲杂人员(包括亲友)带入公司;出租车和自行车不得进入公司院内。

第二十三条公司院内禁止吸烟;行人要在马路的右侧行走,文明

礼让机动车辆;员工在公司院内一起行走时不允许搂肩搭背,嬉笑打闹。

第二十四条工作时间不准打扑克、打麻将等,不得在公司院内随

处蹲坐;不得进行有赌资的娱乐活动。

第二十五条自觉爱护公司的公共设施,不损坏公共设施、不践踏

草坪、不采摘和损坏花木,不随意吐痰,不乱扔烟头、纸屑等杂物;文明入厕;不得擅自毁坏和动用公司消防器材、防火设施。

第二十六条在公司院内发现火警、盗窃案立即向保卫部报告,火

势无法控制应立即拔打火警电话;发现安全隐患立即向安全环保部报告。

(五)用餐洗浴规范

第二十七条按规定时间用餐和洗浴。浴池不得提前开放,不得提前吃饭。

第二十八条用餐时注意保持地面和餐桌的卫生,节约用餐,不得浪费。

第二十九条在浴池洗浴时,要注意节约用水,保持浴池卫生。不得打闹、追逐,不得在浴池内洗衣物等。

第三十条参加正常商务、政务活动时,饮酒要适度,除此之外午餐和加班时一律不得饮酒。

第三章 礼仪礼节

第三十一条员工必须具备强烈的形象意识,从自身做起,塑造沈信员工良好形象,做到“诚信、热情、敬业、守矩”。

(一)电话礼仪

第三十二条铃声响起时,由离电话最近的员工接电话,应在铃声三响之内接答,迟接电话要表示歉意。

第三十三条员工接听电话应使用规范用语,语调要热情恭敬,自报公司和部门名称(如是外线电话:您好,这里是沈阳铁路信号有限责任公司××部;内线电话:您好,这里是××部);通话结束前道别“再见”后再挂机。

第三十四条询问来电人的目的,确定来电人的身份及要求时:“请问您是哪里?哪一位?有什么可以帮您吗?”;要将电话转给另一位回答时:“请稍等”,然后马上将电话转给另一位回答者。

第三十五条打电话时要选好时间,避开受话人休息、用餐的时间。工作时间,不得占用公司的电话聊天和过长时间占用电话,一般不得拨打(传)私人、信息台电话。接听电话时应尽量把声音放小,以免影响他人。

第三十六条对重要来电要做好详细记录,注明来电单位和部门及具体人员、事由、联系人及联系方式,并在记录上署明接听者姓名、接听时间,及时转告有关领导或人员进行办理。

(二)名片礼仪

第三十七条涉外人员要随身携带按照公司统一规定制作的名片,并注意查看储备量。

第三十八条互换名片的尊卑顺序:年少者要先于年长者,职位低者要先于职位高者,来访者要先于接待者,男士要先于女士。递名片的次序是由下级或访问方先递名片;如介绍时,由先被介绍方递名片。

第三十九条交换名片的正确动作:递名片者起立,双手执名片的两角,名片正面朝向接受人,态度谦逊地递给对方,并说类似“请多指教”、“请关照”、“今后保持联络”等用语。

第四十条接受名片者,双手接过名片后,应仔细地看一遍,切忌当着对方的面将名片随便放置桌上或口袋里;收到的名片未经许可,不要当着对方的面让其他人传阅。

(三)握手礼仪

第四十一条握手时,伸手的先后顺序是长辈在先、女士在先、上级在先、主人在先。

第四十二条握手时眼睛要注视对方,面带微笑并点头致意,距受礼者约一步,上身稍前倾,两足立正,伸出右手,握手时间一般在2至4秒间为宜。

第四十三条握手力度不宜过猛或毫无力度;与女士握手,应握女士的前四个手指;握手前要脱帽、摘手套。与老同事、老朋友久别重逢时,可同时伸出双手握对方的手,时间也可稍长些,但不要冷落了在场的其他人。

(四)乘车礼仪

第四十四条文明乘车,勿大声喧哗,自觉保持车内卫生,车上勿吸烟。

第四十五条自觉爱护车内一切设施,在开启车门、调节座位、取放物品、移动窗帘时应小心移动。

第四十六条一般情况下,车中的座位尊卑,遵循前卑后尊、左卑右尊的原则。

(五)接待礼仪

第四十七条接待用语:您好,欢迎到我公司检查指导工作;您好,有什么事需要我帮忙吗;欢迎下次再来。

第四十八条迎送人员一般应与客人身份相当。迎接时,主人应早于来宾到达的时间到达迎接地点;送行时,应在客人离去前抵达送行地点,并应在握手告别、来宾上车离去、直到客人看不见我方人员时才离去。

第四十九条见到来访者或用户都要面带微笑,主动上前问好(必要时应随即给客人倒一杯温水或热茶)。就座时,必须起身让座,不得自己坐着与站着的上司、用户交谈。客人说明来意时,应仔细聆听客人说话的内容。

第五十条交谈时注意礼貌、文明用语。客人浏览、查看商品,应移步相随。为客人指引方向时需手心向上,手指并拢,忌用食指。

第四章 仪容仪表及着装

第五十三条坐姿:要端庄、大方、自然、舒适。上体正直,两肩齐平,双手自然搭放。男士双膝并拢或微分开,两脚自然落地。女士坐姿要温文尔雅,自然轻松,腰背挺直,手臂放松,双腿并拢。忌弓腰曲背,两腿颤抖,高跷“二郎腿”。

第五十四条走姿:基本要求是从容、平稳、直线。行走中保持头正目平、肩平、双臂自然前后摆动。

第五十五条不染怪异发色,不留怪异发型;男员工不烫发、不留长发、不蓄长胡须。女员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近,不留长指甲,机械加工女员工头发长于肩部者应束发或结发髻。

第五十六条女员工化妆淡雅洁净,切忌浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。

第五十七条女员工不宜佩带夸张首饰上班,佩带首饰不宜超过三件。男员工除戒指外,不宜佩带其它首饰,不要佩戴易脱落的首饰。不得在身体露出部位文身、体绘或贴仿文纸。

第五十八条在公司内部一律身着公司制服,并按公司规定按季节更换制服,进入工作场所,必须按规定穿戴劳动保护用品。

第五十九条参加商务、礼宾、涉外活动和需要统一着装时,要身着深色西服、浅色衬衫,系领带或领结。衣着要求得体、协调、整洁、悦目;上衣、裤子、领带等最好相配,衣服平整,符合时节。

第六十条工作时间员工不允许穿短裤(超短裙)、背心或光膀子;上班时女员工忌穿薄、露、透的服饰;不得穿使脚部过于暴露的鞋子,如拖鞋等,女员工的鞋跟以半高跟为宜。

第五章 文明公约

第六十一条不在外单位兼职,不向外人谈论公司秘密,不得从事影响本职工作和公司利益的任何活动,并积极向损害公司利益的行为做斗争。

第六十二条严格遵守公司各项规章制度,服从上级领导,一切行动听指挥,做到令行禁止。

第六十三条尊重领导,建立良好的同事之间、上下级之间和部门之间关系;不要随意评论其他部门的工作,也不要随便对他人的工作评头论足;提倡团结、协作、相互关心的精神。

第六十四条廉洁奉公,不得将赠与公司的礼品、礼金或有价物品据为己有;上下级之间不得互赠互给互惠;员工及家属不得向任何与公司有业务往来的单位或个人索取各种好处。

第六十五条文明使用称谓用语:同志、先生、女士,姓加职务、姓加职业(如:×部长、×老师、×师傅),贵公司(单位)。使用称谓用语时,做到礼貌、尊敬、适度、符合习惯,注意场合、身份。

第六十六条说话语音纯正,用词得当,语言温和、规范,不说文明忌语。巧用文明用语:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。